Politique en matière de remboursements et de retours

Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour dure 2 à 5 jours. Si 5 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine, sous blister, non activé.

La plupart des articles vendus sur Losako.shop bénéficient de notre politique de retour générale, mais certains produits sont soumis à des politiques de retours particulières. Nous effectuerons un remboursement, pour un produit expédié par Losako Shop, dans un délai allant de 7 à 30 jours et le confirmerons par un e-mail automatique. Votre remboursement sera visible sur le moyen de paiement d’origine jusqu’à 7 jours ouvrés après le remboursement et dans certains cas 10 à plus de 30% du montant payés sont retenus comme frais. Dans certaines circonstances, les délais de remboursement peuvent être plus longs.

Veuillez noter que chaque article doit être retourné dans le même état qu’au moment de leur réception. Les articles en état neuf doivent être retournés neufs, inutilisés et complets. Les articles d’occasion ne doivent pas comporter de signes d’utilisation ou de dommages supplémentaires.

Articles supplémentaires non éligible :

• Les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui descellés ou bien, qui ont, après avoir été livrés, été mélangés de manière indissociables avec d’autres articles ;
• Les enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsque vous les avez descellés après la livraison ;
• Les produits emballés sous blister lorsque vous les avez descellés après la livraison ;
• Les services pleinement exécutés par Losako Shop pour lesquels vous avez accepté, au moment du passage de votre commande que nous commencions leur exécution, et renoncé à votre droit de rétractation ;
• Le contenu numérique (y compris des applications, des logiciels, des livres numériques, téléchargement de musique, etc.) non fourni sur un support matériel (ex : sur un CD ou DVD) pour lequel vous avez accepté, au moment du passage de votre commande que nous commencions la fourniture de celui-ci et renoncé à votre droit de rétractation ;
• Remarque : veuillez noter que, comme indiqué dans notre politique de retour, un article retourné doit être dans le même état dans lequel vous l’avez reçu. Cela signifie que les nouveaux articles doivent être retournés dans l’état exact dans lequel vous les avez reçus (y compris avec tous les accessoires).
• Les produits achetés, au prix affiché, où le client a accepté de payer le prix mentionner en toute liberté

Remarque : veuillez noter que, comme indiqué dans notre politique de retour, un article retourné doit être dans le même état dans lequel vous l’avez reçu. Cela signifie que les nouveaux articles doivent être retournés dans l’état exact dans lequel vous les avez reçus (y compris avec tous les accessoires).

Retours incorrects

Veuillez vous assurer que vous joignez l’article correct et complet lorsque vous effectuez un retour. Vous devez retourner le bon article pour recevoir un remboursement.

Si vous avez accidentellement envoyé le mauvais article à Losako Shop, veuillez contacter le Service client dès que possible, car Losako Shop ne peut pas garder les articles retournés par erreur. Losako Shop ne peut pas garantir que votre article sera retrouvé et retourné, et aucune compensation n’est prévue pour les articles incorrects envoyés à Losako Shop.

Garantie légale de conformité

Ces politiques de retour n’affectent pas la garantie légale de conformité et/ou la garantie des vices cachés dont vous pouvez bénéficier, le cas échéant.

CD, vinyle, DVD, Blu-ray ou Jeux vidéo

Les CD, vinyle, DVD, Blu-ray et jeux vidéo expédiés par Losako Shop doivent être retournés sous 15 jours, dans leur emballage d’origine, non descellés et incluant le code-barres. Toutefois, les CD, vinyle, DVD, Blu-ray et jeux vidéo envoyés par Losako Shop non scellés peuvent faire l’objet d’un retour dans leur condition d’origine

Suppression des données personnelles

Lorsque vous renvoyez un produit quelle qu’en soit la raison, vous devez le renvoyer dans le même l’état que vous l’avez reçu de Losako Shop. À cet égard, vous devez complètement supprimer, retirer et éliminer toutes données personnelles vous appartenant et/ou appartenant à des tiers qui pourraient être contenues dans l’article, et vous devez déconnecter tout compte éventuellement connecté à l’article. A défaut, vous serez entièrement responsable en cas de violation de données personnelles qui pourrait survenir. Vous devez retirer du produit renvoyé et de la boîte le contenant, tout article sans lien avec le produit renvoyé tel que reçu de Losako Shop. Losako ne pourra pas être tenu responsable de ces articles laissés par erreur dans le produit renvoyé ou dans la boîte contenant le produit renvoyé. Vous reconnaissez et acceptez que le produit renvoyé deviendra la propriété de Losako Shop, et que Losako Shop pourra par conséquent le vendre à des tiers à sa seule discrétion.

Articles défectueux après 30 jours

L’assistance technique et le support produit peuvent être disponible pour résoudre tout problème concernant votre produit. Si vos articles deviennent défectueux après la période de retour de Losako Shop, Losako réparera si cela est nécessaire, tout article défectueux. La réparation sera effectuée par le fabricant ou par un tiers fournisseur de services de réparation autorisé par les fabricants à réparer leurs produits. Si une réparation n’est pas possible, nous vous enverrons un remplacement, et si le remplacement n’est pas disponible nous vous rembourserons le prix d’achat si c’est éligible. La réparation n’est disponible que pour les articles éligibles vendus par Losako Shop et toujours sous garantie. Losako n’accepte pas de retour après 15 jours pour les produits consommables (piles, fusibles, encres, ampoules, chargeurs, power bank, etc.) ou si le défaut est dû à des dommages accidentels, des dommages délibérés, causés par des facteurs externes ou une usure générale.